Возврат и обмен

От заказа можно отказаться до получения в любой момент и в течение 7 дней после — если упаковка не вскрыта.

Пока заказ не получен

Отказаться можно в любое время до того, как вы забрали посылку. Просто напишите нам или не забирайте её из пункта выдачи. Деньги вернём полностью.

После получения: товар надлежащего качества

При покупке через интернет закон даёт 7 дней на отказ от товара без объяснения причин — это статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Срок считается со дня, когда вы получили заказ.

Условие одно: сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для добавок это означает, что упаковка не вскрыта, защитная мембрана под крышкой цела, а маркировка и коробка не повреждены.

Вскрытую банку вернуть нельзя. Это не наша придирка: добавки — пищевая продукция, и подтвердить условия её хранения после вскрытия невозможно. Продать такую банку другому покупателю мы не имеем права.

После получения: товар ненадлежащего качества

Если товар повреждён, истёк срок годности или пришло не то, что заказывали, — вскрыта упаковка или нет, значения не имеет. Вернём деньги полностью, включая доставку, либо заменим товар, как вам удобнее.

Сфотографируйте упаковку и содержимое до того, как что-то выбросите: с фотографиями вопрос решается за день, без них дольше.

Как вернуть

• Напишите на info@now-foods.online: номер заказа, что возвращаете и почему.
• Отправляете товар на наш адрес: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 10, стр. 6. Расходы на обратную пересылку при браке или ошибке в заказе берём на себя.
• После получения товара возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда получили ваше требование, — это срок из статьи 22 того же закона. Обычно укладываемся быстрее.

Редакция от 4 сентября 2026 года